Todavía no he realizado un pedido
¿Es seguro realizar un pedido por internet en esta web?

Nuestro sitio web es 100% seguro, tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. En estos momentos es más seguro pagar por internet con ayuda de las pasarelas de pago, que en un restaurante o tienda.

Si tienes más dudas sobre la realización de pagos por internet, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente y nuestros agentes te informarán.

¿Cómo hago un pedido?

Nuestra web dispone de un menú con todas las categorías de producto, puedes navegar mediante este menú o bien utilizando el buscador.

Una vez encuentres el producto que estabas buscando, clica en la imagen o en el nombre del producto para acceder a la ficha completa del artículo. Dependiendo del artículo, podrás seleccionar talla y color. Indica la cantidad que quieres de ese producto, y clica en "Añadir al carrito".

Si lo que quieres es seguir comprando, clica en "Seguir comprando" para acceder de nuevo a la página inicial. Si lo que quieres es finalizar el pedido, clica en "Tramitar pedido" para acceder al carro de la compra. Antes de pasar a la pasarela de pago, tendrás que rellenar un Formulario con tus datos de acceso. Introduce tu nombre de usuario y contraseña.

Si no tienes cuenta con nosotros, puedes crearte una al momento, introduciendo tus datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto, un nombre de usuario y contraseña.

Incluye tu zona de envío en el pedido para calcular los portes, y después de este paso, tendrás que seleccionar un método de pago. Dependiendo del método de pago que selecciones, tendrás que rellenar con los datos bancarios.

Una vez terminados estos pasos, si el pago es correcto, te llegará un email de confirmación del pedido y volverás a la página inicial de la web.

¿Qué he añadido al carrito de la compra?

Para ver el contenido de tu carrito de la compra, clica en el icono del carro ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla.

¿Puedo añadir/quitar productos de mi carrito de la compra?

Accediendo a tu carrito de la compra en el botón del carro ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla, tienes la posibilidad de cambiar la cantidad de tus productos, de quitarlos de la cesta y de añadir más artículos. Puedes seguir añadiendo nuevos artículos, clicando en "Seguir comprando".

¿Puedo comprobar que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de finalizar tu compra, te aparecerá en la pantalla una confirmación del pedido con todos los detalles de compra, artículos y dirección de envío y facturación. Recibirás además, en tu dirección de correo un email confirmando que el pedido se ha realizado correctamente.

¿Puedo realizar un pedido sin correo electrónico?

No, este dato es imprescindible para nosotros ya que confirmamos a través de email tu cuenta de usuario y los pedidos. También necesitamos este dato para poder notificarte en caso de haber alguna incidencia con tu pedido o una devolución.

¿Recibiré una confirmación del pedido realizado?

Si, una vez finalizado y pagado tu pedido, te enviaremos a tu correo electrónico un resumen del pedido en la que aparecerán tus datos y los productos que has pedido.

¿Qué artículos hay en stock?

La disponibilidad de un producto aparece en la ficha técnica de este. Puedes acceder a la ficha del producto, y en la ficha te confirmará si hay o no stock del artículo que has seleccionado, dependiendo de la talla y color, puede que algunos colores quede stock y otros colores que no tengan.

¿Puedo modificar mis datos?

Puedes cambiar los datos antes de realizar el pedido, una vez realizado, emitiremos una factura con los datos que nos has facilitado, si son incorrectos, no podemos modificarlos. En el caso de que quieras modificar tus datos antes de hacer un pedido, puedes ir accediendo a tu cuenta, y clicando en "Modificar perfil", aquí podrás cambiar todos los datos, o también incluir más direcciones de envío.

Envío de mi pedido
¿Cuándo se realiza el pago del pedido?

Una vez has añadido al carrito todos los artículos que querías, puedes clicar en "Finalizar pedido". Después de la confirmación y resumen de los artículos, pasarás a una pasarela de pago dependiendo de la forma de pago que hayas elegido (VISA, transferencia o contrarreembolso).

Una vez que recibamos el pago (Por tarjeta de crédito máximo 24h) tu pedido saldrá de nuestros almacenes. Si alguno de los artículos que has pedido no se encuentra en nuestros almacenes, te ofreceremos una alternativa del mismo precio, o te devolvemos el importe de ese artículo.

¿Puedo cambiar los datos de envío?

Si el pedido aun no ha salido de nuestros almacenes, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono o por email cuanto antes para que podamos modificar cuanto antes los datos solicitados. Por lo contrario, si no avisas con suficiente antelación, el pedido saldrá hacia los datos de envío facilitados la primera vez.

Si no te encuentras disponible en el momento de la entrega, el mensajero dejará una notificación para que pases a buscarlo a la oficina más cercana.

¿Puedo saber el estado de mi pedido?

Si, puedes acceder en cualquier momento a tu Área Personal para hacer el seguimiento de tu paquete. También puedes contactar con nosotros a través de nuestro teléfono o email y preguntarnos directamente, estaremos encantados de ayudarte!

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Dependiendo de la forma de pago que hayas elegido, recibirás tu pedido entre 1 y 5 días laborables a partir de la fecha del pedido. (Consulta también Gastos de Envío) Si realizas el pago con tarjeta de crédito VISA o MasterCard: El pago nos llegará en el mismo día a nuestra cuenta, por lo que si realizas el pedido antes de las 17:00 de ese día, el paquete te llegará al día laborable siguiente.

Si realizas el pago por transferencia: Puedes realizar el pedido y realizar la transferencia después. Quédate con los datos que te hemos facilitado y haz la transferencia cuando tú quieras. Una vez nos llegue el importe del pedido a nuestra cuenta, el pedido saldrá de nuestros almacenes y te llegará en un plazo de 1 o 2 días laborables.

¿Mandáis pedidos fuera de la Península?

No mandamos pedidos fuera del territorio peninsular. Para poder consultar las opciones de envío a otros países, puedes contactar con nosotros o mandarnos un email.

¿Puedo hacer un pedido con dirección de envío y facturación distintos?

Sí, siempre que especifiques bien cuál es la dirección de envío y de facturación.

¿Es posible cancelar un pedido?

Si nos notificas antes de que el pedido salga de nuestro almacén que quieres cancelar el pedido, podremos cancelarlo y hacerte la devolución del importe que has pagado en la web. Una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes, no hay posibilidad de anular o cancelar el pedido.

No puedo pagar el pedido, ¿Cuál es el motivo?

Si has realizado un pedido y te es imposible formalizar el pago puede deberse a varios motivos: Tarjeta caducada. Asegúrate de la fecha de caducidad de su tarjeta y si ésta ha vencido ponte en contacto con tu banco. Tarjeta bloqueada. Cuando se introducen mal los datos de la tarjeta 3 veces para compras en Internet, ésta se bloquea automáticamente durante 24 horas. Para proceder a su desbloqueo, ponte en contacto con tu entidad bancaria.

Dígitos del código CVV2-CVC2 mal introducidos. Se trata de los 3 últimos números que aparecen en el reverso de tu tarjeta junto a tu firma. En el caso de que tu tarjeta no disponga de estos códigos, por favor, contacta con tu banco para obtener la tarjeta adecuada.

Sin contraseña 3DSecure/SecureCode. Si no dispones de esta contraseña, debes ponerte en contacto con tu banco para que te faciliten una, ya que su uso garantiza las transacciones seguras en nuestra pasarela de pago.

Saldo de tarjeta agotado. Si se ha agotado el salgo de su tarjeta p éste es inferior al importe de la compra le resultará imposible formalizar el pago. Por ello, debe utilizar otra tarjeta como medio de pago.

Finalmente, si su caso no es ninguno de los anteriores, por favor, intente hacer el pago con otra tarjeta o póngase en contacto con nosotros por teléfono o por email.

¿Puedo cambiar mi contraseña y los datos de mi cuenta?

Si. Si no recuerdas tu contraseña, tienes opción de recuperarla clicando en "Recordar contraseña". En pocos minutos recibirás en tu email la nueva contraseña y podrás cambiarla accediendo a tu "Área personal".

Devolución de un pedido o artículo
¿Puedo hacer la devolución de mi pedido?

Los artículos en nuestra tienda están avalados por naturahairshop.com. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 10 días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

No se admiten devoluciones de artículos como pelucas, postizos y prótesis, ya que es un producto sanitario y por higiene y manipulación no pueden ser devueltos. En caso de necesidad de devolución de uno de estos productos, se cobrará una cantidad de 40 € fijos para el acondicionamiento del producto para poder ponerlo de nuevo a la venta.

En caso de devolución de otro tipo de producto, los gastos e importe del pedido no serán reembolsados, sino cambiados por otro producto del mismo importe. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido).

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a realizar un abono con el importe, que podrás canjear en el siguiente pedido. En caso de que el producto no se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original, el producto será devuelto de nuevo corriendo con los gastos el cliente.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo naturahairshop.com quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 10 días contados desde la fecha de recepción del envío.

Cancelación pedido y cambios
¿Puedo cancelar mi pedido?

Si nos notificas antes de que el pedido salga de nuestro almacén que quieres cancelar el pedido, podremos cancelarlo y hacerte la devolución del importe que has pagado en la web. Una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes, no hay posibilidad de anular o cancelar el pedido.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido después de realizarlo?

Siempre y cuando no hayas pagado el pedido, puedes seguir añadiendo y quitando los artículos que creas conveniente. Una vez se ha efectuado el pedido, no se puede añadir o eliminar ningún producto. Si por equivocación o por otros motivos, quieres añadir otro artículo, tienes que notificárnoslo cuanto antes por teléfono o por email, para que podamos efectuar el cambio. Si el producto es de precio inferior o superior, se tendrá que abonar o devolver la parte correspondiente.

Formas de pago, precios y portes
¿Cuáles son las formas de pago?

Tienes disponibles 3 formas de pago en nuestra web: Tarjeta de crédito VISA o MasterCard: El pago nos llegará en el mismo día a nuestra cuenta, por lo que si realizas el pedido antes de las 17:00 de ese día, el paquete te llegará al día laborable siguiente.

Transferencia: Puedes realizar el pedido y realizar la transferencia después. Quédate con los datos que te hemos facilitado y haz la transferencia cuando tú quieras. Una vez nos llegue el importe del pedido a nuestra cuenta, el pedido saldrá de nuestros almacenes y te llegará en un plazo de 1 o 2 días laborables.

Contrarreembolso: el pago se efectúa a la empresa de transporte MRW en el momento de la entrega del pedido, por favor tener el dinero preparado para no retrasar la entrega. Este servicio no tiene ningún recargo.

¿Es seguro el pago por tarjeta de crédito en esta web?

Si, todas las compras que realices en esta web son 100% seguras. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Si tienes dudas sobre el pago por internet, contacta con nosotros y te ayudaremos.

¿Los productos tienen el IVA incluido?

Para todos los clientes que accedan a la web, el precio inicial que aparece en los productos, el IVA va incluido. Una vez accedas a la web, si tienes una tarifa especial para profesional, los precios se mostrarán sin IVA.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Dependiendo de la provincia desde donde hagas tu pedido, los portes serán:

  • Para Península: 10€ (pedidos con importe inferior a 30€)
¿Has gastos de envío extras en la web?

No, los portes se calculan dependiendo de la zona de envío que elijas, se suma al importe del pedido automáticamente.

Información de contacto y datos de la empresa
Sobre nosotros

Natura Hair Shop es una tienda especializada en pelucas, sistemas de integración y extensiones, presente en el mercado desde 1964.
Puedes visitar nuestra web corporativa en www.naturasaludybelleza.com y www.naturahairplus.com

Atención al cliente

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de email o por teléfono:

- Llamando al 913156644 extensión 1, departamento Comercial. De Lunes a Viernes de 9 a 19h en horario ininterrumpido.
- Puedes contactar con nosotros rellenando el formulario de contacto de esta misma página indicando tus observaciones y dudas, rellenando con todos tus datos para poder contactar contigo con la mayor brevedad.
- Puedes enviarnos directamente un email a contacto@naturasaludybelleza.com
- Puedes escribirnos a través del Chat Online que encontrarás en la parte inferior derecha de la página, y nuestro agente comercial te resolverá todas tus dudas y sugerencias.